L’intelligence artificielle et la mutualité : Quels enjeux pour demain ?
Les formes d’intelligence artificielle sont diverses et leur influence croissante dans des domaines variés, de la médecine à la reconnaissance optique est indéniable. Si ces avancées offrent des opportunités considérables en matière de prévention et d’efficacité des soins, elles posent également la question du risque de marginalisation des populations les plus fragiles, sans parler du coût énergétique colossal de cette technologie. L’algorithme n’ayant pas de conscience sociale, les mutualistes apparaissent comme les interlocuteurs naturels pour veiller à intégrer et faire évoluer des garde-fous afin d’éviter que certains patients ne deviennent invisibles, voire mis en danger.
Ce nouveau rôle essentiel de surveillance contre les négligences de la machine semble s’adresser naturellement aux mutuelles et pourrait étendre le champ d’action de la notion de protection sociale.
« Les data sur internet comprennent beaucoup de biais. Si nous en tenons pas compte, les modèles IA peuvent accentuer ces biais. De plus, il n’y a que 10% de femmes travaillant dans le domaine de l’IA, ce qui n’aide pas à développer une IA responsable et éthique. »
Léa El Samarji, ambassadrice France de Women in IA et experte en intelligence artificielle
Qu’en est-il des organismes mutualistes ? De par leurs valeurs existentielles, les mutuelles se doivent de se saisir du sujet afin d’anticiper les impacts de l’IA sur la démocratie mutualiste. Si la technologie peut améliorer les services et optimiser la gestion, elle comporte également des risques liés à la désinformation et à la protection des données. Afin que les mutuelles ne subissent pas l’IA, leur rôle de contrôle est questionné, en créant par exemple des corpus idéologiques où l’intelligence artificielle puiserait des réponses alignées sur nos valeurs.
« De l’avis de tous pour maîtriser l’IA « on devrait lui apprendre les valeurs humaines », mais les auteurs et chercheurs ne disent jamais qui est ce « on », de quelles valeurs il s’agit, par quel processus « on » va s’accorder sur ces valeurs. Ce qui est certain, c’est que pour nous, mutualistes, parmi ces valeurs il y a la démocratie et que c’est la seule voie possible face à la révolution qui s’annonce. »
Christian Oyarbide, président de MutLog et cofondateur du Cercle Vivienne
Une autre des grandes interrogations concerne l’avenir du travail dans les mutuelles. Si certaines tâches administratives et techniques seront progressivement automatisées, l’enjeu majeur reste de réaffecter le personnel vers des missions d’accompagnement humain, là où la valeur ajoutée des professionnels est irremplaçable. Dans ce contexte, la régulation européenne via l’IA Act se distingue des approches plus permissives d’autres pays, renforçant la nécessité de comités éthiques pour encadrer ces transformations.
En conclusion, l’intelligence artificielle est en passe de transformer en profondeur notre société, soulevant des questions cruciales sur l’éthique, l’emploi et la démocratie. Pour les mutuelles, cette mutation représente à la fois une opportunité et un défi, mais surtout un sujet essentiel qui continuera d’alimenter les réflexions et les initiatives de notre secteur.
